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FAQ - Vos questions

Où êtes vous basé ?
Nous sommes basés en France dans le département des Bouches du Rhône, ainsi que tous nos services.

Est ce que vous livrez ?
Oui, nous assurons la livraison partout en France et en Europe.

Dans quels délais serais-je livré ?
Cela dépend des produits : en moyenne sous 15 jours ouvrés* pour les produits de chauffage. Les délais sont indiqués dans la fiche produit.
Nous essayons toujours de raccourcir le temps pour la livraison à l'acheteur. Dans le cas de modification de délais, nous vous contactons pour vous en informer.

Comment serais-je livré ?
Nous utilisons les services de transporteurs partenaires français, selectionnés pour leurs qualités de service et le respect des délais. Dans le cas de produits lourds ou encombrants, nous prévoyons gracieusement (pas de surcoût pour vous) un hayon et un transpalette pour la livraison.
Néanmoins, le livreur deposera la marchandise au plus près de ce qu'il est possible de faire avec un transpalette.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de produits endommagés ?
Nous prenons une assurance auprès de nos transporteurs contre ces risques. En cas de produits endommagés, il faut que l'acheteur respecte les consignes indiqués dans nos conditions de vente lors de la livraison. Dans ce cas nous procèderons à un retour et à une relivraison du produit ou à un remplacement de l'élément endommagé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?
Nous acceptons les règlements par chèque, virement, Paypal, carte bleue.
A noter que les moyens de paiement les plus rapides pour la validation de votre commande sont : la carte bleue et Paypal.

Puis je payer par Paypal sans créer de compte ?
Lorsque vous choisissez le paiement par carte bleue CB vous serez dirigé vers l'interface de Paypal : vous aurez alors trois possibilités pour payer :
- Directement avec votre carte bleue en communiquant vos coordonnées à la plateforme sécurisée Paypal,
- Utiliser votre compte Paypal si vous en possédez un,
- Créer votre compte Paypal si vous le souhaitez.

Que couvre la garantie sur les produits ?
De manière générale, nous pouvons dire que la garantie protège l'acheteur contre les problèmes de fabrication dans le cas où le produit a été utilisé dans des conditions normales. La garantie ne couvre jamais la main d'oeuvre et les frais de déplacement ainsi que les frais de port.
Attention, la prise en garantie d'un produit, notamment pour le chauffage n'est jamais automatique : seul le fabricant pourra s'assurer de la prise en garantie du problème constaté si celui ci est dû à des conditions d'utilisation normales.

Que ne couvre pas la garantie ?
Les usages anormaux d'un produit, les mauvaises manipulations. Pour les appareils de chauffage avec vitres, il faut noter que ces parties ne sont généralement pas garanties car les dégâts résultent le plus souvent de chocs par l'utilisateur ou de mauvaises utilisations (comme l'augmentation de température anormale due à l'utilisation de produits non autorisés).

Combien de temps dure la garantie ?
Elle est variable en fonction des produits de 1 an à 5 ans : elle est précisée dans la fiche produit.

Qui assure le SAV ?
Concernant le suivi du SAV, nous nous en chargeons. Il y a deux possibilités :
- soit vous avez achetez votre produit en direct auprès de notre entreprise dans ce cas nous assurons le SAV avec vous,
- soit vous avez acheté par l'intermédiaire d'un installateur/revendeur dans ce cas nous etudions le SAV avec votre installateur/revendeur.

 Toute notre équipe est à votre écoute et à votre disposition pour toute demande d'ordre commerciale ou technique, pour un conseil, une devis ou une commande : par le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0) 971 581 705 (numéro non surtaxé).

 

*(hors évènements exceptionnels, intempéries, problème du transporteur).