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Déclaration de confidentialité et respect de la vie privée

 

Le nouveau Règlement Européen pour la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur. Cette réglementation renforce la protection des données et de la confidentialité de tous les individus dans l'Union Européenne. Pour Natura Concept, la protection de vos données et l'intégrité sont au cœur de nos valeurs. Natura Concept a mis en place une charte afin de respecter cet engagement.

 

Donnée personnelle : définition

C'est toute information vous concernant pouvant être utilisée pour vous identifier.

En tant que client de NATURA CONCEPT, vous nous fournissez certaines de vos données personnelles, incluant votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail. Cela inclut également les adresses IP, qui peuvent dans certains cas être utilisées pour vous identifier.

Dans le cas où une personne morale souhaiterait devenir cliente, nous collecterons également des données personnelles relatives aux personnes la représentant, comme par exemple, les directeurs, les bénéficiaires effectifs ou les signataires autorisés.

 

Traitement des données personnelle

Le traitement recouvre la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou l’altération, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou par ailleurs la mise à disposition, l’alignement ou la combinaison, la restriction, l’effacement ou la destruction.

Lorsque NATURA CONCEPT effectue un traitement de données personnelles, nous le faisons conformément à la réglementation en matière de confidentialité.

 

Recueil des données personnelles

NATURA CONCEPT recueille des données personnelles pour l’exécution d’obligations contractuelles et les activités de relations clients.

L'identification des clients est l'une des principales raisons pour lesquelles nous collectons et traitons les données personnelles. Par ailleurs, quand une personne contacte NATURA CONCEPT pour demander des informations supplémentaires ou pour devenir client, NATURA CONCEPT doit être en mesure de contacter le client ou client potentiel, ou lorsqu’une personne nous fait part de son souhait de recevoir nos newsletters périodiques. NATURA CONCEPT peut également avoir des obligations contractuelles, ce qui signifie qu'ils doivent traiter les données de leurs clients pour remplir ces obligations.

Soyez toutefois assuré que lorsque NATURA CONCEPT traite les données personnelles de ses clients, elle le fait en utilisant le minimum de données possible.

 

Utilisation des données personnelles

NATURA CONCEPT peut par exemple effectuer les opérations suivantes à l’aide de vos données personnelles :

 

Acceptation du client

Avec vos données personnelles, nous pouvons par exemple :

- Vous contacter

- Examiner vos demandes d’inscription ou de modification de profil de compte

- Conserver vos coordonnées dans notre administration et les mettre à jour lorsque nécessaire

- Gérer vos profils

- Nous conservons votre adresse IP lorsque vous visitez notre site internet. Elle peut être utilisée par exemple pour déterminer qui a accédé à votre compte ou pour la sécurité de l'entreprise dans le cadre de mesures préventives contre les attaques DDoS.

 

Relation client

Chez NATURA CONCEPT, nous souhaitons tenir nos clients informés de nos nouveautés. Par exemple, via des e-mails, des newsletters, des offres promotionnelles ou des mises à jour de notre WebTrader ou de notre application mobile.

Nous pouvons par exemple collecter les recherches de nos clients sur le site internet de NATURA CONCEPT pour nous assurer que nos FAQ sont à jour et comprennent toutes les informations dont nos clients ont besoin. Cette information est anonyme et personne ne peut donc déterminer quel client est à l’origine de cette recherche.

Nous utilisons des données anonymes pour nous assurer que nos campagnes de ommunication sont efficaces.

Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines de ces informations, vous pouvez contacter Notre Service Clients ou bien vous désinscrire.

 

Améliorer et innover

Nous pouvons également utiliser des données personnelles pour des recherches analytiques, ce qui nous permet de trouver de meilleures solutions et de nous assurer d’être continuellement innovants.

 

Google Analytics

Afin de s'assurer que le site Internet de NATURA CONCEPT est facile à utiliser pour nos clients, et pour évaluer le succès de ses campagnes de publicité, NATURA CONCEPT utilise Google Analytics. NATURA CONCEPT a signé un accord pour l'utilisation de ce service et garantit que les données soient aussi anonymes que possible, ce qui inclut que certaines adresses IP soient cachées.

 

Typologie de données de personnelles

Nous pouvons détenir certaines données personnelles concernant toute personne ayant eu un contact avec NATURA CONCEPT. Si vous demandez des informations supplémentaires, nous archivons les informations fournies lors de cette demande.

 

Les données vous concernant :

votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Dans le cas où vous seriez une personne morale, nous collecterons des informations relatives à la personne morale. Lors d’une ouverture de compte pour une personne mineure ou un compte joint, les informations concernant les co-titulaires seront également collectées. Nous vous demanderons également une copie de votre document d'identité ainsi que votre numéro de déclarant fiscal ou tout autre numéro d’identification pertinent.

 

Sources de données externes

Parfois, NATURA CONCEPT utilisera des données externes, comme lors de vérifications auprès de la chambre de commerce.

Données personnelles sensibles

Les données personnelles sensibles comprennent des éléments tels que le numéro d'identification fiscale, antécédents criminels, données biométriques, croyances politiques, orientation sexuelle ou origine ethnique, etc. Si le traitement de données personnelles sensibles est requis, des règles plus strictes sont d’application dans ce cas.

Chez NATURA CONCEPT, nous n'utilisons jamais de données sensibles.

 

Partageons des informations personnelles

Nous partageons certaines informations avec des tiers, comme par exemple les entreprises de transports qui s'occupent des livraisons de commandes : ces informations sont les suivantes Nom, Adresse, Téléphone et parfois Email.

Nous avons des obligations légales qui nous obligent à partager des informations avec les organismes gouvernementaux et les autorités légales compétentes si elles nous en faisaient la demande. Les règles de protection des données applicables à NATURA CONCEPT sont également applicables à ces organismes.

Protection des données

Sécurité

En cas de violation de nos systèmes, nous en informerons les autorités compétentes et veillerons à ce que nos clients en soient informés.

 

Confidentialité

Nos employés ont tous signé un accord de confidentialité et accepté un code de conduite interne. En outre, seul le personnel autorisé peut accéder et traiter les données personnelles de nos clients.

 

Accès, suppression, portabilité ou modification de vos données personnelles

Si vous souhaitez savoir quelles données personnelles enregistrées par NATURA CONCEPT à votre sujet, il vous est possible de nous contacter pour exercer votre «Droit d'accès». Veuillez contacter le Service Clients de NATURA CONCEPT, qui vous communiquera les informations demandées dans un délai de 4 semaines.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, vous pouvez contacter le Service Clients de NATURA CONCEPT, qui vous informera de la procédure à suivre à cet effet.

Nous avons des obligations légales impliquant de conserver les données de nos clients. Si vous demandez à ce que vos données soient effacées, nous vérifierons d'abord si cela est possible compte tenu des exigences légales applicables. Si nous avons l'obligation de conserver ces données, nous vous informerons du fait que nous ne pouvons les effacer pour le moment ainsi que lorsqu’elles auront été effacées. Dans le cas où il est possible d'effacer ces données, nous le ferons et vous en informerons lorsque cela est fait.

Dans le cas où vous souhaiteriez demander une restriction d’accès à vos données personnelles en cours de traitement, vous devrez contacter le Service Clients de NATURA CONCEPT qui sera en mesure de traiter cette demande ou de vous fournir de plus amples informations.

 

Contrôle de la communication

Naturellement, nous voulons garder tous nos clients et parties concernées au fait des actualités de NATURA CONCEPT et de tous les changements à venir. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner. Veuillez noter que pour certaines communications, nous sommes tenus d’informer nos clients et dans ce cas, il ne sera pas possible de vous désinscrire tant que vous êtes client. Ce type de communication peut par exemple concerner une mise à jour de nos conditions générales.

 

Notre point de vue concernant les données personnelles

Chez NATURA CONCEPT, la confiance de nos clients est fondamentale dans la relation que nous entretenons avec ces derniers. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients aient confiance dans la façon dont nous traitons leurs données personnelles. Nous veillons à ce que les données de nos clients soient sécurisées et traitées uniquement lorsqu’une autorisation le permet.

Notre politique de confidentialité est mise à jour régulièrement dans la mesure où la loi et les règlementations sont continuellement soumises à des changements. Nous nous assurons que cette politique est constamment à jour.

 

Questions sur la confidentialité

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter le Service Clients de NATURA CONCEPT.

Dans le cas où vous souhaiteriez porter réclamation sur la manière dont NATURA CONCEPT a traité vos données personnelles, veuillez contacter le Responsable de la Protection des Données via contact@naturaconcept.net. Le RPD examinera ensuite votre réclamation et travaillera à sa résolution.